Hagamos el amor con nuestros clientes.

¿Alguna vez has comprado algo que no necesitas porqué la persona encargada de vendértelo te agradó y te supo conectar? Esto pasa constantemente y se debe a algo sencillo, el comercial en lugar de venderte, quiso enamorarte.

Estamos en un mundo en el cual recibes día a día cientos de impactos de marcas con palabras tan comunes como SUPER DESCUENTO, 2 X 1, PROMOCIÓN, SUPER OFERTA de tal manera que el usuario presenta cierta indiferencia y hasta molestia por este tipo de publicidad ¿Tú estás marcando la diferencia o estás haciendo lo mismo?

Lo primero que tenemos que entender, es que cuando uno crea una empresa la diseña para ganar no para trabajar y que la intención no es vender un producto o servicio al precio que el cliente lo desee sino al que yo considero que cuesta. Para que esto suceda debemos entender que no se trata de presentar una oferta, sino toda una estrategia que se debe centrar en algo tan sencillo, tan elemental pero tan importante como ENAMORAR!

Muchas veces el cliente no necesita la palabra DESCUENTO, él tan solo necesita AMOR, alguien que lo haga sentir importante y le dé la seguridad de tomar una decisión de compra, es por esto que actualmente en el mundo digital existen términos tan importantes como el inbound marketing, una estrategia centrada en generar contenido de atracción que enamore a tus clientes generando así visitas que se convierten en consultas y posibles ventas, antes de vender, aconseja, gana la confianza y deja que el cliente sienta la necesidad de comprarte.

Quiero darte unos pequeños tips que pienso que son importantes a la hora de vender y fundamentales en el mundo digital:

  1. No olvides el nombre del cliente e intenta siempre tratarlo de manera directa, en sistemas de correo masivo (email marketing) personalízalo siempre para que aumente la relación y por ende la interacción.
  2. Saludalo con una sonrisa. No olvides que la energía se transmite que el sienta la alegría que te da verlo, dale la mano y si es posible coloca la otra en su antebrazo.
  3. Nunca cruces los brazos en ninguna reunión o presentación.
  4. En Facebook utiliza el nuevo sistema de pauta en Messenger, de esta manera, cómo aprendí de un gran mentor, Fernando Anzures, conviertas tus interacciones en conversaciones y estas en transacciones.
  5. Pregúntale la fecha de cumpleaños y no olvides llamarlo o al menos enviar un SMS sencillamente para que él sepa que lo tienes presente (con esta plataforma puedes enviar SMS a 23 pesos colombianos desde tu casa -nrsgateway.com).
  6. Envíale algún e-book del tema de su interés para que sepa que lo aprecias y lo tienes presente (Esto lo puedes automatizar con MailChimp) en internet encontramos miles GRATIS libres de derechos de autor.
  7. En redes sociales todas las marcas tendremos algún inconveniente, identifica quién es la persona insatisfecha y que tu misión sea desarmarlo (discúlpate, compénsalo y soluciona) pero lo más relevante realízale un seguimiento.
  8. Utiliza el re-marketing para convencer pero no olvides mezclarlo con comunicación para no tornarte aburrido, le puedes decir siempre lo mismo pero de manera diferente, recuerda que se trata de conquistar y seducir.

DEJEMOS DE VENDER, OFRECER O COMERCIALIZAR Y EMPECEMOS A ENAMORAR.

NO OLVIDES ESTO 

“SI ENAMORAS AL CLIENTE NO TIENES QUE VENDERLE, EL DESEARA COMPRARTE”

 

Por: David Rodriguez Pinto / MDALatam #AprenderParaEmprender

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